我所認識的經營者朋友當中，有些人坦白地說：「明知道是拍馬屁，但是有人稱讚還是挺高興的，忠告雖好，但討厭聽到埋怨或是提醒的話。」
「我喜歡聽壞話、反對意見。反抗勢力越多越好。敢直接說真話的只有客戶，公司內的董事或職員都不敢說，我不想成為『國王的新衣』的國王，這種傾向的公司很多吧！」
但也有人持相反說法，但不知道是不是真心話。
不管受到怎樣的斥責，只要還有「期望」這兩個字，自然有人跟著來。不管受到怎樣的讚美，只要有「放棄」這兩個字，將人心背離。
不論是誰，都不願聽到壞話或是否定的批評，都希望受到稱讚、獎賞、尊敬才是。
心理學的實驗中，接受實驗的人分為四種。
1. 自始至終誇獎。
2. 不斷地施予否定言詞。
3. 一開始稱讚，逐漸轉為責備。
4. 一開始否定，到最後一刻才加以誇獎。
「這四個類型哪一個比較好？」詢問之下，選第四項的人壓倒性居多，這叫做「對比效果」。
即使初期從負面評價開始，遭受斥責、被否定，但後期得到被稱讚、尊敬、信任的正面價值時，一路走來的辛苦轉眼之間變成美好的回憶。
當然第三項也是對比效果，只是和四成反比，一開始說吹捧好聽的話，到後來砲聲隆隆的責備。所以反而變成最糟糕的對比效果。
日常生活中有許多的體驗可以應證這個對比效果。
例如將手放在熱水裡，然後再放到冷水（非冰水）馬上感到非常冰涼。普通的狀態下一點也不感到冰涼，但因為有「熱水」的前置作業提高體溫的關係。
不用說，前置作業和後置作業的差別越大對比越鮮明。
人事管理也是一樣，平常應該多注意這方面才行。
讓人有幹勁的褒獎技巧
誇獎別人不是一件簡單的事，如果沒有抱著關懷、好奇心、深厚的感情是無法發揮誇獎效果。
因為稱讚者本身也需要有相當正面的精力，當人一疲累就會輕忽他人的優點、應該表揚的地方。換句話說內心已經失去寬裕感。
因此不知不覺惡言相向。
另外，和拍馬屁不同之處是稱讚對方一定要相當瞭解對方。不做好對方的定點觀察是辦不到的。
有正面能量的誇獎對被誇獎的人來說有如養分。被稱讚的那一瞬間，整個人意氣風發，採取正面行動。
人的潛在能力也是從稱讚、斥責的刺激之下被激發出來的。
西堀榮三郎原是京都大學理工科的助教，為了研究半導體搬到東芝的研究所。
在那段期間由於求知慾的驅使，擔任過鳩摩蘭瑪登山隊和南極越冬隊的第一任隊長，他在各方面大顯身手。
這個小故事是他當隊長時的事情。
在南極如果沒有電力是無法生活，石油是電力的來源。
但是石油是被裝入汽油桶的，基地旁邊有存量時尚可應付，隨著使用耗損汽油桶慢慢地空了。再去拿石油的地方距離遙遠，非常花時間。
場所在南極，不是平常「走三步就是一間超商」就可以生存的地方。再加上大風雪來臨時，一步也走不動，因為有可能整個人都被吹走。
然而越冬隊必須持續作業，這麼一來就需要電力，但是啟動發電機的原料石油放在遠處不去拿不行。
那麼該怎麼做？ 他嚴令「用忍術也要發動電機」。誰都曉得只要發電機發動得起來就好，但是一定要用汽油桶運送汽油。
怎麼辦才好？
西堀：「你要的是汽油桶嗎？」
隊員A：「不是，是石油，不需要汽油桶。」
西堀：「說的也是，那應該怎麼做才能將石油拿過來？」
隊員B：「對了！可以用導管引過來就可以了。」
西堀：「這倒是一個好主意！」
隊員C：「隊長，但是我們並沒有導管啊！」
西堀：「也對，我們沒有帶過來，也許可以拿什麼東西來做看看。」
隊員C：「但是並沒有這種材料啊！」
西堀：「如果要作的和內地一樣的導管，肯定沒有材料，來到南極要找適合南極的材料就可以。」
隊員A：「用冰做導管的話會斷掉，隊長不是一直叮嚀我們一滴油就是一滴血嗎？」
西堀：「我沒說要做會斷的導管，會斷的原因是因為裡面沒有堅固的東西支撐，只要放入纖維之類的東西就比較堅固了，昭和基地有沒有不用的纖維物品？丁字褲的布也可以！」
隊員B：「繃帶可以嗎？多的和一座山一樣。」
西堀：「這是個好主意！」
隊員C：「好！我馬上去拿。」
於是這個問題解決了。
留言列表
